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Portal de sugestões

A vhsys criou uma ferramenta própria para que os clientes possam registrar as suas sugestões, ideias e melhorias relacionadas ao sistema.

Você poderá votar em sugestões cadastradas por outros clientes e adicionar comentários nas sugestões já enviadas. Assim, você terá uma visão melhor do fluxo de sugestões e dos critérios para análise delas.

Veja como é fácil fazer uma sugestão! 😃

1. Diretrizes do Portal de sugestões

2. Criando uma sugestão no Portal de sugestões

3. Status das sugestões no portal

4. Comunicar alguma dificuldade

1. Diretrizes do Portal de sugestões

Devido ao fluxo de melhorias que são enviadas para o nosso time responsável, as sugestões serão acompanhadas e avaliadas constantemente, podendo ou não ser implementadas.

Mas não se preocupe, mesmo que a melhoria sugerida não seja implementada no momento, o time de produto fará revisões periódicas das sugestões enviadas. Com isso, a idea cadastrada poderá ter uma nova tomada de decisão no futuro.

Porém, devemos ressaltar alguns pontos:

  • O time de produtos avalia oportunidades com maior retorno, baseado nos objetivos e estratégia da empresa
  • A sugestão precisa fazer sentido para o momento atual do vhsys, além de estar alinhada com o nosso propósito e visão de produto. Ou seja, sugestões mais votadas não serão necessariamente implementadas.
  • As melhorias são focadas no perfil dos nossos clientes.
  • Nem todas as sugestões terão uma resposta personalizada do time de produtos.
  • Quanto mais votos, mais visibilidade a sugestão terá para que seja analisada.
  • Comentários com conteúdo ofensivo serão editadas ou excluídas.
  • As sugestões recebidas anteriormente, pelo canal de suporte, foram cadastradas no portal com nome de usuário “vhsys”. Por isso, não será necessário enviar a mesma sugestão no portal.

2. Criando uma sugestão no Portal de sugestões

Ao acessar o vhsys, clique no ícone que ficará no canto inferior esquerdo da tela:

Após clicar no ícone, aparecerá uma lista com todas as ideias publicadas e poderá comentar, votar e cadastrar novas sugestões. 

Obs.: Antes de cadastrar uma ideia, pesquise se ela já existe. Alguma sugestão já criada pode fazer sentido para seu dia a dia, e impacta também em outros clientes. Ao votar e comentar na sugestão dará maior visibilidade.

Você pode pesquisar as sugestões já criadas ou clicar em “Criar sugestão”:

Ao criar uma nova ideia, aparecerá os campos que precisam preenchidos:

1. Título: defina um título claro vai ajudar outras pessoas que concordam com a sugestão a entender melhor sobre o que se trata. Por isso, pense bem na hora de colocar um título.

Se possível, insira o módulo em que deseja que a implementação seja realizada.

Exemplo: [Orçamento] Gerar ordens de serviço sem valor do produto.

Isso irá facilitar a localização de sugestões por outros clientes.

Dica: se tiver mais de uma sugestão, cadastre de forma separada para facilitar o entendimento, categorização e acompanhamento da situação.

2. Descrição da ideia: explique a sugestão de forma clara e com o maior número de detalhes possíveis. 

Qual é o cenário? Qual problema está tentando resolver? É algo essencial para o seu negócio? Ou algo que seria bom ter? Qual a possível solução para o caso? Qual é o resultado esperado com ela? Coloque exemplos práticos da função desejada.

3. Nome: insira o seu nome ou de quem está solicitando a melhoria.

4. E-mail: preencha com o e-mail que vai receber as atualizações da sugestão. Mas não se preocupe, o seu e-mail não vai aparecer pra ninguém.

Após preencher todas as informações na sua proposta de melhoria, é só clicar em “Enviar”.

Dica: ao marcar a opção “Notifique-me se as pessoas comentaram minha ideia”, um e-mail será enviado informando sobre novos comentários recebidos por outros clientes.

Quando a melhoria sugerida tiver alguma alteração de status, você também será notificado:

Ao acessar alguma sugestão, aparecerá a seguinte tela: 

3. Status das sugestões no portal

Ao acessar a lista de sugestões, teremos alguns ícones com o andamento das melhorias já inseridas.

As sugestões podem ter os seguintes status:

  1. Nova ideia ( 🔔 ): quando uma nova ideia ou sugestão foi cadastrada.
  2. Aguardando aprovação ( 🌧 ): a sugestão está passando por uma triagem preliminar, mas sem nenhuma previsão de que será considerada para análise.
  3. A ser implementado ( ⏳ ): quando for analisada e selecionada para a lista de espera do desenvolvimento. Ainda sem previsão de quando será implementada. 
  4. Concluído ( ✔ ): sugestão implementada e liberada!
    A partir desse momento, a melhoria deixa de aparecer na listagem de sugestões ativas, mas é possível pesquisar em ideias fechadas.
  5. Rejeitada ( ❌ ): quando foi analisada mas não avançou para a etapa de implementação.A partir desse momento, a melhoria deixa de aparecer na listagem de sugestões ativas, mas é possível pesquisar em ideias fechadas.

Obs.: com os status A ser implementado ( ⏳ ), Concluído ( ✔ ) e Rejeitada ( ❌ ),  não será possível inserir mais votos.

4. Comunicar alguma dificuldade

O Portal de sugestões é um canal para escrever sugestões, ideias e propostas de melhoria. Ou seja, algo que poderia ser implementado no sistema.

Para reportar inconsistências e algum comportamento incomum do vhsys, utilize os canais de suporte (chat ou pelo 0800-000-0010).

 Viu como é fácil? 😎

Ainda tem alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Até mais! 🙂